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危機公關不是這么玩的
作者：劉永炬 時間：2011-7-15 字體：[大] [中] [小]
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“饅頭”出現(xiàn)之后，陳凱歌要與胡戈對簿公堂，但是網(wǎng)上卻形成一邊倒的態(tài)勢。這種事件的發(fā)生，以及陳凱歌的應對方式，都對陳凱歌個人品牌造成很大的影響。
從營銷上來說，這個事情屬于危機公關。
那么，危機公關應該怎么做呢？
比如說，產(chǎn)品出問題了，應該先安撫投訴者，然后再進行調(diào)研。我們不能上來就對簿公堂，這樣容易被媒體炒作。
這是對自己最不利的事情。
陳凱歌的名聲很大，隨便說一句話，媒體就會跟著炒作。你要什么都不說，先在下面找胡戈安撫一下，把胡戈安撫好了，再在網(wǎng)上來一個申明什么的，讓胡戈說我純屬自娛自樂，別當回事，我跟陳凱歌個人關系還可以，等等，事情也許就慢慢過去了。
像有些企業(yè)，在遇到這種問題的時候，也很難受，但是不知道怎么做。
要知道，可口可樂那種大公司都是先安撫，就是不管你是對的，還是錯的。比如說，你投訴我說這罐可樂有問題，我過去先送你兩箱可樂喝著，你別四處亂說，別再擴大影響；然后，我再調(diào)研你是不是在誣陷我，問題明白了再在底下解決。
從危機公關的角度來講，陳凱歌沒有這么做，這是屬于判斷失誤呢？還是個性所為呢？這個很難講，我們不便于過多評論。
其實，娛樂產(chǎn)品也屬于消費品。但是，它和普通消費品有區(qū)別，是所有人都能接受的，它沒有一個人群區(qū)隔的定位，男的，女的，老的，少的，都得看，都得娛樂。我們說服裝，還分男的服裝，女的服裝；我們說水，還分保健的水和礦泉水。但是，娛樂產(chǎn)品的這個消費群體比較大，而媒體也是最容易炒作的。
娛樂記者是媒體中最活躍的一個群體，他們善于挖掘話題。在這么一個娛樂媒體勢力非常強大的情況下，從陳凱歌來講，他要做出解釋，肯定要謹慎處理這件事情。
胡戈這個“饅頭血案”，是借用了陳凱歌的產(chǎn)品。舉個例子，你生產(chǎn)了一個產(chǎn)品，我把你的產(chǎn)品元素打亂了，重新又做一個，這也叫產(chǎn)品。這兩個產(chǎn)品到底是叫仿冒，還是叫創(chuàng)新，我不敢肯定。因為，我不是侵權你的商標，我只是侵權你產(chǎn)品里面的元素。
從產(chǎn)品的角度來講，有些東西是分不清的，因為藝術就是借用別人的東西再加工。你已經(jīng)變成了一個商品了，人家把你的商品拿回來，改裝，又做出一個新東西來；如果他改裝的是另外一個概念，拿到市場上賣，你都沒法去說什么；如果他偷了你的技術，這叫侵權，或者你注冊專利了，他也是侵權。但是，現(xiàn)在你已經(jīng)公開了這個東西，人家從產(chǎn)品的角度給你改裝了，就沒有侵權的概念了。
這是從正常的產(chǎn)品概念上去理解的，因為你的電影就是個產(chǎn)品。但是，從出版業(yè)的角度上說，你出的是思想，我抄襲你的思想等于剽竊，但我出了另外一個思想，還應不應該叫剽竊，這就不好說了。
這是我的直觀看法。
《別拿品牌不當事》
劉永炬，北京方圓潤智營銷策劃有限公司首席顧問兼董事長，中國廣告學會學術委員會委員，科技協(xié)會注冊高級管理咨詢顧問，清華、北大、上海交大、復旦等多所著名大學MBA、EMBA、CEO班特聘教授；中國市場總監(jiān)、中國營銷總監(jiān)、國際職業(yè)經(jīng)理IPM等職業(yè)認證特聘講師。多家著名咨詢策劃機構的咨詢顧問指導、多家市場研究機構的營銷顧問督導。著作及影響：《推廣》《渠道》等23部營銷實戰(zhàn)專著滲入市場上百萬冊，影響一代營銷人，并被國家圖書館全系列收藏。